A morte do e-mail marketing em massa

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Eduardo Favaretto :: Empreendedor, Especialista em Internet

Eduardo Favaretto | 12/02/2009 às 15h07
* Empreendedor, Especialista em Internet

A morte do e-mail marketing em massa

Pensou em disparar uma grande quantidade de e-mails para divulgar seu negócio? Está confiante que fará um SPAM saudável? Pense melhor. Saiba por que as ações de marketing eletrônico serão cada vez mais individualizadas. Conteúdo e desejos caminharão juntos.

Em tempos de falatório de crise, redução de custos, procura desenfreada por clientes, eu começo a notar certa agitação ou ansiedade no mercado, pelo simples aumento da quantidade de e-mails que recebo.

Quando a comunicação precisa ser instantânea e rica em detalhes gráficos e hyperlinks, nada melhor que seja feita via e-mail.
Mas ultimamente falta imaginação para os dirigentes ou o pessoal dos departamentos de marketing das companhias - eles ainda acreditam que o envio freqüente de e-mails, para o maior número possível de contatos cadastrados é a solução. Uma arte final, alguns títulos destacados, duas ou três fotos. Pronto, é só disparar e aguardar o telefone tocar ou o site entupir de visitantes anônimos, quase desconhecidos. E daí? Qual é o passo seguinte?
Essa atitude barata e rápida (olha o pretexto da crise...), nem sempre muito pensada, pode fazer o tiro sair pela culatra, ou seja, ao invés de atrair a atenção de potenciais consumidores, pode causar a repulsa, o distanciamento, a aversão dos mesmos pelas marcas, produtos ou serviços divulgados eletronicamente em tais mensagens.

Acompanhe meu raciocínio. Sou tão fanático pela comunicação via e-mail que monitoro um de meus mais antigos e-mails desde 1999. Nestes quase 10 anos de uso tenho certeza absoluta que estou cadastrado nas mais variadas Listas de SPAM, além das Listas de E-mail Marketing. E o número destas listas cresce dia-a-dia.

O primeiro tipo, o SPAM, dispensa comentários - representa o tão conhecido lixo eletrônico. Tudo que não serve pra quase nada está lá. Texto ruim, produto ruim, serviço ruim. É o atacadão da comunicação inútil. O segundo tipo, o E-mail Marketing, é o termo marketeiro para dizer que não é uma mensagem tão inútil assim. Talvez algum dia você tenha até autorizado a recebê-la (nem sempre), mas cada dia que passa você se arrepende de tal autorização.

Se nem empresas reconhecidas no mercado real e virtual, como Submarino, Abril (Direct), OfficeNet (Staples), Net TV, e muitas outras, não conseguem colocar em prática técnicas eficientes de relacionamento eletrônico, imaginam as pequenas e médias empresas, tão desconhecidas quantos seus produtos ou serviços...

Por outro lado acho legal o trabalho da Livraria Cultura, da Dotz, da Videolar, da HSM, mas ainda acho que existe espaço para melhorias.
Talvez teremos que "surtar" como fez Chris Anderson, editor chefe da Revista Wired que em setembro de 2007 publicou em seu blog uma lista de mais de 300 contatos de empresas de PR que entupiam sua caixa postal periodicamente com lixo eletrônico.
Título do post: "Sorry PR people: you're blocked".

Concluo: o e-mail marketing em massa já morreu.
Polêmica a parte, ainda sou otimista, acho que há vida para uma nova forma de divulgação eletrônica. Acredito num refinamento, numa mudança de foco, num quesito muito simples: uma ponta direciona conteúdo de qualidade para atender desejos reais na outra ponta.

Batizo isso de "Unique Mail" ou "E-mail Único". Explico melhor: cada e-mail que você receber ou enviar deverá ser único. Caso contrário ele não surtirá efeito, não transmitirá nada, não terá sentido, não atenderá qualquer necessidade - nem as suas (se foi você que enviou), nem as de seus contatos (destinatários).

É a volta da comunicação individualizada, inteligente, que agregue valor a alguém e também a você e a seu negócio, a sua marca, seu produto, seu serviço.
Nos dias de hoje não temos tempo para mais nada - muito menos para ler o spam-marketing dos amigos (quiçá dos "fornecedores"...). Queremos sim nossos desejos atendidos também na comunicação digital.
Dê-me um bom motivo para ler uma de suas mensagens eletrônicas - farei com prazer e ainda retribuirei. Estamos combinados?

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Total de comentários: 12

Data: 14/03/2010
Hora: 10h01
Nome: Rosa Maria
Web-Site: http://www.segredoextra.site90.com
Comentário: concerteza é muito bom fazer o marketing mas de forma correta e honesta, sem ser spam. Estou procurando formas para divulgar meus sites de modo que dê credibilidade para os visitantes. Muito interessante o assunto! parabéns!!!

Data: 19/10/2009
Hora: 15h24
Nome: Carlos
Web-Site: http://www.geekle.com.br/email_marketing/
Comentário: Com certeza, é sempre necessário envia e-mail marketing para quem solicitou recebê-lo e é claro exsitem muitas forma inteligentes de se consegueir optin para enviar e-mail marketing, apenas seja criativo, de premios, faça parcerias etc. Ahhh e é claro, nao adianta nada ter o publico certo e nao conseguir mandar profissionalmente suas mensagem, voce precisa de um sistema que faça todo o processo de envio profissional e que de a possibilidade de ter o monitoramento dos envios, saber quantos abriram, quantos clicaram na sua mensagem, etc.

Data: 03/06/2009
Hora: 22h21
Nome: Eduardo Favaretto
Web-Site: http://www.ibuscas.com.br/blog
Comentário: Caro Mauricio, faço questão de reafirmar meu comentário a respeito. O que ocorre atualmente é que devido ao grande volume de informações que recebemos no dia-a-dia, já é difícil conseguirmos ler e responder e-mails de amigos e conhecidos, quanto mais ficar motivados em ler e-mails marketing (padrão) que não agregam valor algum (não possuem uma "recompensa" real, são "spam-marketing"). Minha afirmação está apoiada no argumento que tais profissionais não abusam da criatividade para "encantar ou atender algum anseio do usuário" - pensam exclusivamente em seus produtos e suas mensagens de efeito. Oras, meu anti-spam (e o seu também, tenho certeza disso) já não agüenta mais receber e-mails que não vou ler. Será que eles não pensam nisso? E-mail marketing em massa não tem foco, é como uma metralhadora giratória - muitos tiros que podem atingir no susto alguns compradores ou usuários. Não se constrói mais relacionamento concreto (verdadeiro) com uma mensagem padrão, enviada a milhares de pessoas (ou míseros e-mails de contato). Você deseja uma só para você, eu quero uma só para mim, se possível, cada vez mais única, individual, real, que me interesse e que me traga algo de útil para melhorar o meu dia-a-dia, personalizada, com alguém de carne e osso do outro lado da linha (outra ponta), realmente preocupado com meus desejos e meus interesses pessoais. Ficou mais claro? Abs, EF.

Data: 02/06/2009
Hora: 21h28
Nome: Mauricio
Web-Site: http://www.
Comentário: Pois é Colega, eu ja não concordo com a sua opinião.Acho que nao se pode chegar a uma conclusao com argumentos como "Mas ultimamente falta imaginação para os dirigentes ou o pessoal dos departamentos de marketing das companhias" Acho q iso se trata de uma opiniao particular sua , e que nao tem tamanho nenhum diante da forca dessa poderosa ferramenta de marketing.

Data: 31/03/2009
Hora: 10h52
Nome: Eduardo Favaretto
Web-Site: http://www.ibuscas.com.br/blog
Comentário: Thiago: agradeço pelo comentário.

Prof. Fátima: minha apostila (cartilha) com 10 dicas para divulgar um site é gratuita (Creative Commons) e está no link http://www.ibuscas.com.br/cartilha

Em breve será lançada uma nova versão, revisada e ampliada. Boa leitura, EF.

Data: 30/03/2009
Hora: 21h00
Nome: Fátima Cardoso Tavares Guimarães
Web-Site: http://sebecoacabelotemjeito.blogspot.com
Comentário: Achei o que procurava alguém sério que tem enbasamento na fala sem pedantismo. Como posso adquirir sua apostila? abraços fraternos Prof. Fátima Tavares

Data: 30/03/2009
Hora: 15h49
Nome: Thiago Morão
Web-Site: http://www.sorocabacom.com
Comentário: Parabéns! Belo ponto de vista

Data: 06/03/2009
Hora: 03h07
Nome: Augusto Bartelle
Web-Site: http://www.
Comentário: Olá, Eduardo! Achei de muito bom gosto seus comentários, já que as empresas que fazem isso não tem nem um banco de dados de clientes fornecendo seus principais desejos de consumo e, assim, podendo entrete-los com algo que lhes pareça útil olhar ou ler. Resumindo falta pesquisa! Um grande abraço!

Data: 26/02/2009
Hora: 10h00
Nome: Eduardo Favaretto
Web-Site: http://www.ibuscas.com.br
Comentário: Guerra, obrigado pelo comentário e também pelo link.

Data: 23/02/2009
Hora: 20h55
Nome: Fábio Guerra
Web-Site: http://marketingdoguerra.blogspot.com
Comentário: Achei excelente o teu artigo, estou publicando um link no meu blog. Parabéns pela iniciativa.

Data: 13/02/2009
Hora: 19h19
Nome: Eduardo Favaretto
Web-Site: http://www.ibuscas.com.br
Comentário: Regina, agradeço pelo elogio e comentário. Gostei das fotos das bromélias de seu site - confesso que sou amante do verde desde pequeno: plantas, jardim, árvores frutíferas, mudas, gramado, continuam a fazer parte do meu dia-a-dia no tempo que me sobra. Colocar o pé direto na terra faz muito bem pro corpo e a gente relaxa um pouco do excesso de tecnologia. :) Sucesso. EF

Data: 12/02/2009
Hora: 17h28
Nome: Paisagismodigital
Web-Site: http://www.paisagismodigital.com.br
Comentário: Um bom motivo para ler minha mensagem: você é muito competente, tenho a sua apostila 10 dicas para divulgação de seu site e ela vem me ajudando muito...Obrigada!Regina Motta

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